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웹분석 트렌드의 변화 - 1. 웹분석의 과거와 현재

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작성일2015-07-06

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웹분석 트렌드의 변화

 

웹분석의 과거와 현재

​넷스루 전략기획실

1990년대 중반에 웹페이지에 간단한 카운터를 삽입하는 것을 시작으로 웹분석은 벌써 20년에 걸쳐 진화하고 있다. 처음에는 단순히 페이지뷰 수를 카운터하는 방식에서 홈페이지 방문수 또는 방문자수와 동일한 의미로 사용되었다. 홈페이지에 카운터를 달고 카운터의 숫자가 그 홈페이지의 인기를 가늠하는 척도가 되기도 하였다.

그 후 상업적인 홈페이지가 증가하고 그로 인해 서버관리에 초점을 둔 방식의 웹분석이 시작되자 히트수를 중심으로 한 KPI의 개념이 나왔다. 서버 운영자는 히트수를 측정하여 트래픽을 가늠할 수 있게 되었고, 홈페이지의 컨텐츠를 만드는 기획자나 마케터는 페이지뷰에 관심을 두게 되었다.
 

웹분석에 대한 기획자나 마케터의 관심이 점점 커지자 그 수요 또한 증가하게 되었고 웹분석 또한 정교해져서 방문수와 방문자수의 차이, 히트수와 페이지뷰의 차이, 순방문자, 재방문자, 첫방문자, 전환율, 지연전환율, 유입전환, 구매전환 등 다양한 지표에 대한 개념이 속속 새롭게 등장하게 되었다.

웹 분석을 위한 데이터 수집은 클릭스트림 데이터 수집이 목적이며 웹서버의 웹로그를 분석하는 방식과 자바스크립트 태깅을 이용한 방법, 네트워크의 패킷을 이용하는 패킷스니핑 방법 등이 널리 사용되고 있다.

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1. 해외 웹분석 시장

해외의 웹분석 도구는 초기에는 웹트렌즈(Webtrends)가 시장을 주도하였고 현재는 구글 애널리틱스(Google Analytics)와 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)가 주도하고 있다. 최근 몇 년간의 가장 큰 변화는 안정적인 무료 웹분석 도구인 구글 애널리틱스의 등장이다. 과거의 웹분석 도구는 주로 엔터프라이즈 용도로 사용되었기 때문에 다양한 기능을 제공하였고 비용부담도 매우 컸다. 하지만 구글 애널리틱스의 등장으로 웹사이트의 규모에 상관없이 누구나 웹분석 도구를 접할 수 있게 되었다.

• 어도비 애널리틱스
어도비는 사이트 최적화, 고객 니즈별 맞춤적용, 데이터 세분화를 주로 내세우고 있다. 사이트 최적화는 어도비가 보유하고 있는 제품의 라인업으로 사이트 구성요소의 제작과 분석이 동시에 가능하기 때문에 무리가 없어 보이다. 고객 니즈별 맞춤적용은 많은 지표, 측정값을 사이트의 특성에 맞게 만들어 낼 수 있다. 데이터 세분화는 방문자를 세그먼트로 나누어 분석하는 의미이다. 마케팅 담당자 및 데이터 분석가들이 비즈니스에 중요한 통찰력과 얻을 수 있도록 예측 분석, 실시간 분석, 데이터 시각화, 비디오 분석 및 모바일 앱 분석 등을 강조한다.

• 구글 애널리틱스
구글 애널리틱스는 데이터를 수집하고 분석한 뒤 신속하게 행동(Action)에 옮길 수 있다는 것을 강조한다. 여기서 구글이 말하는 행동의 의미는 구글 애드워즈를 이용한 광고를 최적화 시킨다는 의미이다. 구글 애드워즈 광고는 당연히 구글 애널리틱스가 가장 잘 분석한다. 또한 전자상거래 분석에서 어떤 제품이 얼마만큼 판매되었는지와 같은 단편적인 정보 보다는, 소비자들이 어떤 제품을 주로 보고 장바구니에 담는지, 결제과정에서 단계별 이탈률은 얼마인지, 최종적으로 어떤 결제수단을 선호하는지 등의 인사이트를 제공함으로써, 사이트 최적화와 구매율 개선에 도움을 준다.

• 웹트렌즈
웹트렌즈는 멀티 채널 효과분석을 위해서 웹 데이터, 모바일 데이터, 소셜 데이터 등을 수집하고 측정한다고 강조한다. 특히 대시보드를 이용하여 실시간으로 웹, 모바일, 소셜의 지표 변화를 파악하고 인사이트를 얻을 수 있도록 다양한 맞춤 지표를 생성할 수 있다. 웹트렌즈는 1995년부터 판매된 상업용 로그분석 도구의 시작 이지만 국내의 시장 점유율은 갈수록 떨어지고 있으며 2015년 현재 웹트렌즈를 국내 시장에서 찾기란 쉽지 않다.


2. 국내 웹분석 시장


국내 웹분석 시장은 1990년대 초반에 웹로그 라는 회사가 상용 웹분석 도구의 첫 단추를 꿰었지만, 치열한 경쟁 환경을 겪으면서 2010년 이전에 역사 속으로 사라지게 되었다. 지금은 와이즈로그, 에이스카운터, 로거의 3강 구도이지만 솔루션과 ASP서비스로 나눠 볼 때, 웹분석 솔루션에서는 와이즈로그, 웹분석 ASP 서비스에서는 에이스카운터로 구도가 분리되어 있다.

 

• 와이즈로그, 넷스루
넷스루의 와이즈로그는 웹분석 도구를 솔루션으로 제공한다. 엔터프라이즈용 웹분석 도구를 제공하기 때문에 대형고객사 레퍼런스가 국내 다른 경쟁사 보다 압도적으로 많다. 주요특징으로 컨텐츠 메뉴분석, 패러미터 코드분석 등을 제공하여 웹사이트의 트래픽이 많고 네비게이션 구조가 복잡한 컨텐츠 분석에 적합하다. 특히 기업이 보유한 내부 DB와 연동하여 분석 보고서가 제공되기 때문에 별도의 프로그램 없이 통합된 보고서 뷰를 얻을 수 있고, 분석결과를 다시 내부 시스템과 연동할 수 있기 때문에 웹분석 ASP 도구와는 차별화되어 있다.

• 에이스카운터, 어메이징 소프트
에이스카운터는 웹분석 ASP 서비스를 제공한다. 간혹 기업용 솔루션을 공급하기도 하지만 솔루션으로 공급된 레퍼런스는 미미한 상태이다. 중소형 웹사이트 분석이 용이하도록 설계 되었고 정액제 요금책정으로 비용부담도 적은 편이다. 중소형 기업에서 주로 사용하는 유료 웹분석 도구이지만 최근에는 무료 구글 애널리틱스로 인해서 고객 기반이 예전처럼 두터운 편은 아니다. 에이스카운터의 웹분석 사업 모델은 국내의 많은 광고대행사와 전자상거래 호스팅 회사와 제휴된 수익공유형으로 별도의 마케팅 없이 성장하고 있다. 주요 기능으로는 전자상거래의 전환효과, 매출기여 등의 통계를 쉽게 제공한다.

• 로거, 비즈스프링
로거는 에이스카운터와 같이 웹분석 ASP 서비스를 제공하고 있으며 기능 또한 유사하다. 하지만 에이스카운터보다 인지도가 낮고 고객 저변이 얕은 편이다. 업종 선두가 되기 위해서 많은 마케팅 활동을 하고 있지만 이미 에이스카운터에 익숙해진 고객을 윈백 하기란 쉽지 않다고 생각된다. 시장 선두업체에 비해서 킬러 기능이 없기 때문에 고객 케어 서비스에 차별화를 두고 있다. 웹분석 ASP 서비스이지만 분석결과를 기반으로 웹사이트를 진단하고 최적화 되도록 개선하기 위한 컨설팅 프로그램이 돋보인다.

웹분석 트렌드의 변화 - 1. 웹분석의 과거와 현재
웹분석 트렌드의 변화 - 2.왜 디지털 분석인가?
웹분석 트렌드의 변화 - 3.디지털 분석 사례​

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