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 홈 > 서비스 > 기술지원 |
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소프트웨어 사용 시 발생하는 장애와 궁금증을 신속하게 해결하도록 업계 최고의 엔지니어로 구성된
고객지원팀을 구성하고 있으며, 체계적인 서비스를 제공하고 있습니다.
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간단한 에러들에 대한 Tip을 제공하고 있으며, 고객이 원할 때 스스로 진단하고, 문제를 해결할 수 있습니다.
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제품 이용 중 의문사항이나 불편사항을 1:1상담 신청해주시면, 확인 후 담당 엔지니어가 연락하여 해결해 드립니다. |
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FAQ에서 해결하지 못한 문제들에 대해서 온라인으로 상담신청을 할 수 있으며, 대기중인 기술 컨설턴트가 즉시 답변을 해드립니다. |
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고객사의 장애대처에 대한 모든 기술지원은 고객사 담당 엔지니어와 직접 연결되어 지원됩니다.
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담당 엔지니어는 고객사의 문제점을 진단/분석 후 신속하고 친절한 대처방안을 제공해드리고 있습니다. |
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02-6243-4160 (내선번호 : 100~103) |
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원격지원 필요정보 |
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원격지원을 위해서 필요한 다음과 같은 정보는 사전에 준비해 주셔야 합니다.
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필수 |
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WiseLog 접속 URL : WiseLog 보고서와 분석 환경설정 내용을 확인하기 위해서 접근이 필요합니다.
WiseLog 접속 아이디/패스워드 : WiseLog에 접속할 때 필요한 로그인 정보가 필요합니다. |
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선택 |
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방화벽 설정 유무 : 방화벽 설정시 엔지니어가 접근할 수 있도록 엔지니어 PC의 IP를 열어 주어야 합니다.
원격 접속 방법 : 터미널클라이언트,텔넷 등으로 접속할 수 있는지 확인해야 합니다.
원격 접속 아이디/패스워드 : 원격 접속할 때 필요한 로그인 정보가 필요합니다. |
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